Cuando hablamos de experiencia del cliente, la mente suele ir directo al e-commerce, atención post-venta o packaging bonito. Pero hay un actor silencioso que tiene un impacto directo (y muchas veces invisible): la operación logística.

Y en el corazón de esa operación está el WMS (Sistema de Gestión de Almacenes).

Aunque tu cliente nunca lo vea, va a sentir la diferencia:

– Su pedido llega más rápido
– Llega completo, sin faltantes ni errores
– Tiene información precisa sobre el estado del envío
– No necesita reclamar
– Y si lo hace, tu equipo tiene trazabilidad total para resolverlo en minutos

Todo esto es posible cuando tu almacén funciona como una orquesta sincronizada, no como un caos con planillas y llamadas cruzadas.

Tip de gestión: mejorar la experiencia del cliente no siempre implica cambiar lo que ve, a veces es cambiar lo que pasa detrás de escena.

Te dejo una infografía con los 5 impactos directos de un WMS en la experiencia del cliente. Vale más de lo que creés.